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为优化就医流程，提高门诊服务质量，改善患者就医的“三长两短”问题，提升患者就医体验，5月25日，陕西中医药大学第二附属医院门诊办组织开展了门诊规范化服务系列培训活动，内容包括规范化导诊服务、精准分诊挂号、门诊急救培训等。窗口服务人员及门诊护理人员共计90余人参加了培训。 

主管护师袁向茹从精准分诊挂号、沟通技巧等方面，结合自身的日常工作经验与大家进行了分享和交流；产科门诊、妇科门诊分别派出护士杨璐、邹菊香就各自预约诊疗、就诊叫号工作流程及经验进行了分享；导医台护士张蓉做规范化职业礼仪培训。通过此次培训，提高了窗口科室主动服务意识，同时也提高了工作人员自身综合素质和业务能力。与各类人员更加明确了，当日检查检验结果回报患者就诊排队，推行微信小程序分时段预约诊疗和诊间支付以缩短患者门诊等候时间等各项就诊流程，便于在以后的工作中积极帮助和指导患者就医。

为发挥“第一目击者”作用，不断提高门诊护理人员急救能力，加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治，建立急诊急救高效衔接的流程，会上还安排了导医护士张静、肖鸽、吴锦为大家进行了心肺复苏术、气道梗阻的急救（Heimlich海姆立克急救法）、简易呼吸器进行了详细的讲解和演示，指导参训人员进行操作演练。

通过这次培训，将理念根植于心，将服务付之于行，弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。 

编辑：李瑜